什么（不）是网路行销

很多人以为网路行销是这样的：

按照这个做法多数会碰钉子，怎么广告费花了却不见成效呢？是不是广告的美术设计不够吸引？是不是文案不佳？这些都可能是因素，但更大原因是以上例子充其量只是个“销售”的操作，销售只是网路行销的一环。网路行销说的是“行销”，涵盖层面更广，需要更全面的企划。

借用一个网路老笑话来说明。小春在街上派传单说自己单身，没不良嗜好，收入稳定，要找女朋友。小春在做的是销售（而且是hard sell），和以上例子是不是很像？而且他派传单的对象还包括了男人。如此你就明白了为什么效果不好了吧？

德华做法不同，街上女生看到德华，会交头接耳：“听说德华人品不错，应该能考虑和他交朋友。”女生会主动把电话给德华，德华做的是行销。城武完全没出现在街上，但整条街的女生都疯狂地跑来跑去：“阿武呢？他在哪里？我要嫁给他！”城武行销做得非常好，建立了品牌。

行销是老概念，不外乎是把产品讯息有效地传达给对的目标顾客群，引起购买意愿，关于行销的资源很多，本文不详述。网路行销则是运用网路科技之便辅助行销工作，这些工具对大家来说或许有点陌生，其实都不困难。

知己知彼，先想顾客

你在卖什么？有什么特点？带给顾客什么好处？这些基础认识你应该有了，接下来最需要思考的不是怎么卖，而是先为顾客设身处地想想。

这年头很少人会因为看到一则广告就立刻下单。不是完全没有，小春派了两万张传单以后，还是有可能会碰到机会。比较典型的“顾客历程”是这样的：你看到了一则稍微引发你兴趣的广告，浏览一下它链接的网站，可是你并没有马上行动。后来你再看到同样的广告，也看到有网红推荐，问问朋友的意见以后，你依旧把事情搁置下来。一直到某日公司传来电邮说在办促销，你一心动就下单了。

这是一般的网路消费行为。作为商家，如果你这么做：

这是打游击，想达到一次性的销售，没有照顾到“顾客历程”里的每个阶段，没把顾客当正常人而当作摇钱树，成效自然不好。因此，出战之前还有一些必要的准备：

好了，这下我们把顾客当人了，要思考的是：什么人？你的产品一定有特定对象，就算是米饭也好，也不是所有人都吃（比如说我在减肥）。你要设计一个虚构的典型顾客，像设计电影角色那样：他几岁？性别为何？在哪里上班？工作为何？有家庭吗？兴趣和嗜好是什么？   这位典型顾客，平常在哪里出入？从什么管道获取资讯？新闻网站吗？他关注什么新闻？杂志网站吗？他关注哪类杂志？社交媒体吗？他参与什么群组？你了解了这位典型顾客的行为，也就大约知道你的广告应该打在哪里了。

弄清楚基础概念是行销第一步，接下来可以全面开战了！