3种营销活动（Marketing Campaign）
网站和网点都架设好了，终于可以办营销活动了吧？可以的，但首先你要弄清楚你需要怎样的营销活动。 每个顾客和你的关系，都在”顾客历程“上处于不同阶段，有些人完全不认识你，有的曾经和你互动，有的已经买过。你得决定什么时候对什么人做怎样的营销活动。营销活动分三类：
- 挖掘潜在顾客的 Acquisition
- 和顾客互动的 Engagement
- 成交变钱的 Monetization
当我们说Marketing Campaign时，不要只把它想成在Facebook或哪个单一平台上打广告，先要想顾客在哪里（关于如何设计典型顾客，请看这里），campaign的目的是什么，然后选用最合适的管道。除了社交媒体，广告平台还有Google、Waze等等，更不要忽略已收集的、顾客授权联络的电邮和电话。
1. 挖掘顾客 Acquisition
假设你有全新产品，像前面说过的，还是别期待立刻成交，第一个步骤是先收集可能对产品感兴趣的潜在顾客。这样的广告campaign，旨在介绍产品所能带来的好处，别在内容里要求顾客买些什么，反而要提供一些免费好康，换取顾客最基本的联络方式，通常比较可行的是电邮地址，大家素昧生平，不会轻易给你电话号码。不要小看电子邮件，电邮行销依旧是最有效的办法。比方说你卖锅具，填写电邮可获得你的家传食谱。这免费的好康最好是没有成本的，而且能让顾客立刻获得，过程越方便越好，稍有麻烦对方就不会停留。电邮行销服务多如牛毛，建议看看MailChimp、GetResponse。
Landing Page 怎么设计
顾客按你的广告时，会去到哪里？接下来我们谈landing page怎么做，也就是当顾客按了广告以后的“着陆点”，通常这是你网站上的一个Page，此时可见网站多重要。
关于这个Page的美术设计，如果你不是专才也没有预算聘人，最好的办法就是“模仿”，使用现成的模板，或者模仿其他顺眼的网站。去按一下别人的广告，参考一些你喜欢的网页，它们的共同点是设计大方，具时代感，网购平台通常做不到，因为不能让你自由编辑页面的呈现方式。
此外，内容简单扼要，不会有太多文字让访客倍感压力。所谓简单扼要，即是先说重点，重点是产品和服务能为顾客带来什么好处，请参考我的另一篇【10分钟搞懂文案】。如果访客感兴趣想知道更多呢？你大可把重点链接到进一步的详细解说。
汽车网站是很好的例子，车是很复杂的产品，连一个驾驶盘也能大作文章，但把太多资讯放在同一页面会吓跑访客。比如Mazda的GVC科技，重点只说提升操控，车迷想知道更多，详细解说在另一页。
此刻最最重要的元素，是收集顾客电子邮件的表格，这是acquisition campaign的终极目的，你的好康要足以说服访客填写电邮。技术上怎么做呢？建议不要使用Google Form，看起来不太专业。如果你使用WordPress，有许许多多相关插件（plug-in）供你选择，有的还是专门的广告邮件公司提供的，如MailChimp。把这个插件显示在landing page便可，无须聘用工程师写代码，自助搞定。
2. 顾客互动 Engagement
No follow-up, no sales
The Sales Bible, by Jeffrey Gitomer
访客留下电邮，不一定马上购买，对方也不希望你催他购买。怎么办呢？你必须制造互动，过程中除了提醒顾客你的存在，也为他们提供价值，一种办法是内容行销content marketing。
内容行销是长期经营的，比如说部落格。内容和你的产品相关，但不直接卖东西。你要提供什么内容呢？当然是你顾客需要的内容，而不只是你的专业知识而已。比方说你提供摄影服务，在部落格分享摄影技巧好像顺理成章，但这样的内容吸引的是摄影发烧友，并不是需要摄影服务的人。什么情况下需要聘用摄影师呢？活动、婚礼等等。摄影当然可谈，但也不要忽略了诸如化妆、节目策划之类的内容。
你可以把这些内容做成电子报，传电邮给顾客，若是有用的资讯，又没有hard sell，顾客比较不抗拒。此外更重要的是，这些内容存在你网站上，潜在顾客会搜寻得到，如此一来就增加了你的曝光率。之前提到SEO，我建议在初步阶段别理会，只要你的网站内容丰富而且正确，谷歌自然会找到你，不必花太多功夫去调整设定。待一切操作顺畅了， 有余裕才去研究如何精益求精。
除了内容行销以外，还有许多和顾客互动的方式，就看你有多少创意。比如说，举办和你行业相关的比赛？抑或推动公益活动？这种种方案都能提升顾客和你之间的关系，离开下次成交更进一步。
3. 成交变钱 Monetization
潜在顾客或顾客资料够多了，便可推行这类营销活动。这是尝试收成的时候了，前期搜集的顾客资料是否精准，和顾客互动是否建立良好的品牌印象，马上就要看出来。促销办法林林总总，折扣、送礼等等，你得自己设计，然后通过各种管道告知顾客。
促销内容有几个注意事项，首先必须简单易懂，不要太贪心地加入过多选项，顾客脑筋一疲累就跑掉了。此外，要有紧迫性，比如限期或限量促销，促使顾客立刻行动。技术上要照顾的是，整个购买流程必须非常方便。我个人觉得这并不是最难的营销活动种类，更具挑战的是前期工作，做对了，成交是顺理成章的事。
